[摘要] 消费，已经深入到了我们生活中的每一个细节，它是构筑城市向前运转的不竭动力。本报每年“3·15”都会推出特刊，调查消费市场、揭露行业黑幕、曝光消费陷阱，今年也不例外。
“3·15稿9”举证责任倒置，商家不能自证就要担责
【行业·数据】
消费现状：
刚买了一个电饭锅，回来发现锅盖上有一个裂缝，是投诉，还是吃闷头亏？若是投诉，消费者很难拿出证据判断谁的责任，交给鉴定机构鉴定费用不菲，所以这类消费纠纷往往不了了之。
为了更好地维护消费者权益，《新消法》规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，自消费者接受商品或者服务之日起六个月内出现瑕疵，发生纠纷的，由经营者承担相关举证责任。这意味着对于一些耐用的、技术含量高的商品和服务，在六个月内双方因瑕疵产生争议的，商家须承担举证责任。
市工商局消保处处长徐榕高说，因为经营者与消费者信息不对称，消费者很难举证产品瑕疵的存在，但是经营者对自己销售的产品比较清楚。实行举证责任倒置，把本来应该由消费者举证的责任合理分配给了经营者。消费者在提起诉讼之后，经营者不能充分证明商品没有质量问题，也不能证明损坏是由消费者使用不当造成的，就要承担举证不能的后果。
一组数据：
常州市工商局12315申诉举报受理中心显示，自新消法正式实施至目前，消费者明确指出关于产品瑕疵问题要求商家举证的案例只有1个。
【消费·案例】
去年年底，看着身边朋友都买了iPhone6，肖先生也花了5788元在邮电路一家商铺买了一台。“买的时候光想着试了手机，也没有仔细看外表。”
肖先生告诉记者，回家后在使用时才发现，手机外侧有轻微撬开的痕迹，“我怀疑手机是翻新后，按照行货的价格卖给了我。”
第二天，肖先生找到商家，要求检测是否是翻新机，可是商家不承认，于是肖先生打电话向12315投诉。工商部门介入调查后，很据《新消法》产品有瑕疵，应由商家举证。可是手机又不在《新消法》具体列举的商品之中，是否按照《新消法》规则，由商家进行举证，中间还存在诸多盲点，给调解工作带来不便。
事后商家积极配合，也把手机送到检测点检测，证明不是翻新机，另外给予消费者折扣优惠。
【分析·评说】
徐榕高告诉记者，若产品出现质量问题，仍然要由消费者承担举证责任，举证责任倒置只适用于产品中的瑕疵，质量问题并不包括在内。另外，业内对于适用举证责任倒置的产品界定不一。
“新消法中明确列举的只有机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器及洗衣机，其他产品是否在这之内没有做出明确规定。”徐榕高说，另外对于耐用品的定义，业内也是众说纷纭，有的认为不在《新消法》列举之内的产品不属于耐用品，有的认为除了一次性产品之外，可以重复使用的产品都在耐用品之列。如果按照后者的定义，手机显然属于耐用品，出现瑕疵可按举证责任倒置进行维权。
对此，12315工作人员提醒消费者注意两点，一是举证责任倒置并非免除消费者的全部举证责任。消费者应当举证证明其向经营者购买了争议的商品或者服务，且该商品不能正常使用或者服务出现瑕疵；二是除了新消保法第二十三条规定的情形外，其他商品或者服务出现瑕疵，仍然按照谁主张谁举证的规则，由消费者承担举证责任，因此在消费过程中一定注意搜集和保存证据。
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