[摘要] 消费，已经深入到了我们生活中的每一个细节，它是构筑城市向前运转的不竭动力。本报每年“3·15”都会推出特刊，调查消费市场、揭露行业黑幕、曝光消费陷阱，今年也不例外。
网上消费，让人担忧的是账户安全
【现状·数据】
行业现状：
小到一针一线，大到家里的橱柜电器，只要鼠标点一点，就能帮你送到家。近年来，这种足不出户的网购模式几乎没有无法实现的购买诉求，越来越受到市民、尤其是年轻消费者的青睐，同时培养了一批又一批网购达人。
网购虽然快捷方便，但是消费者对于付款问题仍然十分敏感。虽然目前大多数银行都支持网上支付，但是在付款过程中存在一定的问题，网上支付安不安全？消费者在支付过程中，可能会被偷窥，导致支付密码被盗，甚至有的消费者电脑中存在盗号木马，以至于账号丢失等一些严重情况发生。另外，经常网购的消费者会发现，手机经常收到莫名商家推送的宣传短信，源于本人在购物过程中个人信息遭到泄露，且追溯无门。
一组数据：记者从常州市工商局12315申诉举报受理中心了解到，2014年1月至今年2月底，我市网络购物投诉已达93个，包括网购所得的实际商品与宣传图片不相符、商品不能及时送达、买家退货难等问题，其中关于网络安全支付以及消费者个人信息的投诉也占一定比例。
【消费·案例】网上购物，商家擅自划款
今年2月1日，消费者吴小姐打算赶在情人节前在网上为男友买一个皮包。在浏览了众多购物网站之后，她在本地一家购物网站花了2000多元购买了一款某品牌男士皮包。“当时页面显示库存不足，但是我还是想尝试一下。”吴娟告诉记者，虽然已经成功支付，但是过后就接到客服电话，称已经断货，愿意退款。
“给客服连续打了好几天的电话，他们才把钱退到卡上。”吴小姐说，之后她又在该网站看中了一款950元的钱包，支付成功后对方客服又称库存不足，愿意退款。
可是第二天，吴小姐不仅收到了网站的退款，还意外收到了她购买的皮夹。随后，商家没有经过吴小姐同意，擅自从消费卡上划走1300元，原因是库存不足，价格上调。
吴小姐一怒之下，向12315投诉。虽然经过工商部门调解，商家同意退还消费者350元，但是吴小姐仍表示担忧，是不是持有商家的消费卡，商家就可以私自划款，“我的账户还安全吗？”
【分析·评说】
江苏常仁律师事务所主任律师钱技平表示，消费者在网上购物的过程中，网上标注的950元是商家行使的邀约行为，消费者按照价格下单，已经完成了网购合同，商家只能根据当初约定的价格收取费用，商家无权自行划款。而网站取得第三方消费卡划款权力后，不仅擅自划款，还超越了950元的约定款项，侵害了消费者权益。在这中间，不仅存在消费卡管理不善，还存在商家违约问题。
另外钱技平也表示，吴小姐的顾虑不是没有道理的，若商家可以擅自在消费者的消费卡上划款，不仅造成消费者信誉损失，甚至可能会导致市民消费恐慌。同时他提醒，消费者在支付过程中应慎重选择交易网站及卖家，在当今的信息时代，可以网上购物的网站特别多，消费者应选择知名度大，管理规范且信誉高的网站进行购物及支付。消费者可以选择一张独立的银行卡进行支付，且卡中余额不宜过多，对于支付密码的设置不要太过简易。目前大部分网站都提供网上支付、货到付款、手机支付等支付方式，消费者可选择安全性高的付款方式，使自身资金得到更好保障。
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