[摘要] 消费，已经深入到了我们生活中的每一个细节，它是构筑城市向前运转的不竭动力。本报每年“3·15”都会推出特刊，调查消费市场、揭露行业黑幕、曝光消费陷阱，今年也不例外。
一旦收不到管理费，物业做事就任性
【现状·数据】
消费现状：
自打有了商品房，物业和业主之间的矛盾就没有消停过。
据了解，目前我市市区不少老小区的物业费自开始征收以来就没涨过，许多维持10多年变没过。而事实上，随着用人成本、材料成本的上升，如今的物业管理成本和十几年前相比已相去甚远。
一方面是不满物业服务的业主，一方面是急着自保的物业。
于是去年，我们看到过不少物业因收费问题做出一些极端举动：物业雇佣社会人员上门收费，半夜来敲门；收不到物业费，物业停水停电；物业管理人员为收费，与业主发生肢体冲突；物业收不到费用任性离场，小区保洁没人管，大门没人看……
同时，我们也看到，业主不满服务、拒交费用，物业服务水平下降，物业费收缴率跟着下降，矛盾升级，物业愤然离场，形成了一个恶性循环。而这样的恶性循环在我市多个小区周而复始地上演。终，倒霉的还是业主。
一组数据：
去年，常州工商局12315申诉举报受理中心共接到15起与物业有关的投诉，主要集中在物业收费问题上。
【消费·案例】物业提高停车费，业主不交钱回不了家
新北区某小区自交付使用起即采用一卡通式的管理模式。进小区、停车、乘电梯都刷一张卡，刷哪家的卡，只能到哪家的楼层。这种能够保障私密性的管理办法，当时吸引了业主入住。
私密性得到了保护，可一旦卡被停用，就回不了家。许多业主入住后才意识到了这一点，几位业主还尝到了智能化管理的苦。
去年，小区物业贴出公示，大幅提高停车费，而且，买车位的车主和租车位的车主每月交的费用实行统一价，引起了业主的不满。更让业主不满的是，物业事前也没有向业主征询，就突然贴出涨价通知，几名业主便没有在规定时间内交停车费，没想到一卡通突然被停，有家回不得。一位业主恰逢女儿订婚，邀请亲朋好友来家里做客，只能请宾客爬了十多层的楼梯，十分尴尬。
业主们向物业讨个说法，物业工作人员解释，根据物业服务合同约定，物管费、车位费、电梯费等三项费用必须在规定时间内交齐。如果不缴费，卡就会停掉。而物业也大倒苦水，每月小区内人工、保洁、设备维护开销不小，可物业费收缴率很低，入不敷出，便想到提高停车费。
后，还是在社区的协调下，物业才重新开了几名业主的卡。
【分析·评说】
钟楼区法院一位法官告诉记者，物业企业收费应当遵守法律法规，停水停电、停卡，这些都已经是违法行为，业主可以将物业诉诸法庭。
但同时，业主也应该明白，物业服务是有偿服务。“应该看到，物业极端维权的背后，是部分业主对自我权利的过度放大，却不履行自己应尽的义务，缴费。”
此外，法官指出，类似停车位不足、房屋质量问题、邻里纠纷这类，业主拒缴物业费的理由，在法律上并不成立。
从自己接到的案子看，物业官司大多是物业企业告业主，也多是物业打赢官司。
房管部门一位负责人指出，业主如果对物业费用有疑问，可以成立业委会，由业委会来与物业企业协商解决。“与其他服务不同的是，物业服务是公共服务，即使部分业主不缴纳物业费，也照样可以享受物业服务。但不缴费的业主，其实是在侵犯其他业主的权益。”
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