[摘要] 消费，已经深入到了我们生活中的每一个细节，它是构筑城市向前运转的不竭动力。本报每年“3·15”都会推出特刊，调查消费市场、揭露行业黑幕、曝光消费陷阱，今年也不例外。
微信集赞换礼引纠纷，难用消法维权
【现状·数据】
消费现状：
“集满68个赞，可以到我们这里领取箱包一个”“集满50个赞，可送套餐一份”……随着微信的普及，越来越多的市民会在自己的微信朋友圈里看到了这样的信息，朋友圈也几乎每天都会有各种卖萌求赞的朋友。继微博营销之后，微信平台上这样的“集赞”信息，已经悄然成为商家为常用的营销方式之一。
“集赞”营销活动有个潜规则：根据“赞”数量的不同，兑换的奖品价值也各有不同，部分奖品甚至需要上百个“赞”。而这，无形中推动了网上“卖赞”生意的出现。有人从中尝到了甜头，却也有人辛苦攒了够数的“赞”，到后却是一场空，因为商家无法兑现，让参与者直呼被骗了。
一组数据：
常州工商局12315申诉举报受理中心显示，微信投诉也是个新生事物，但投诉量却在激增。有的消费者到店参加店方的抽奖活动，眼看着抽出的是一台iphone6，结果，店家反倒不承认了。
【消费·案例】
说起微信集赞碰到的遭心事儿，市民曹女士到现在还记忆犹新。
之前，她看到微信朋友圈在转发一条关于某眼镜店微信集赞优惠配眼镜的活动，想着要给女儿重配一副眼镜，便也转发到自己的朋友圈，请朋友们帮忙点赞。
“当时好像一共是三个档次的活动，集满相应的‘赞’，凭截图到店参与相应的优惠，购买某种型号的眼镜。”曹女士介绍，当天她把这条消息转发之后，花了半天时间集满了赞，“可下午去了该眼镜店，商家却告知我说活动已经满额了，我反复看那条活动微信，根本没有说明有名额限制，等到我去了却说满额了，怎么能不怀疑是商家的游戏呢？”
兰陵工商所的工作人员朱永明受理了这一消费投诉。朱永明告诉记者，当时，他们接到平台转来的这一投诉后，立马和商家进行了沟通，“如消费者之前所说的那样，商家说优惠活动派号已经结束，但是消费者对商家的这种行为表示了不满。”后来他们在两者之间进行协商，终，商家答应与消费者联系，以另一种优惠方式弥补消费者。
【分析·评说】
“微信集赞的消费投诉主要集中在去年上半年，就像一阵风一样，因为商家承诺没有兑现，引起了消费者的投诉。”针对微信集赞，12315工作人员告诉记者，一般平台接到这种投诉，都会派到基层工商所进行调解。“这种消费纠纷属于新型的消费纠纷，但目前不仅是工商部门，法律上也找不到相应的法条法规。”
也有业内人士表示，针对集赞这种营销方法，目前广告法等相关法规并未涉及，相关部门也缺乏合适而有效的监管渠道。业内人士提醒，业内人士提醒广大消费者，面对商家不规范的微信集赞宣传活动不要跟风，一定要擦亮眼睛，谨防“忽悠”，“集赞”有风险，点“赞”需谨慎。
不仅是微信集赞，由微信延伸的微信朋友圈的代购、微商，也在朋友圈中疯狂扩张，严重影响了用户体验。还有的投诉，是关于本地钓鱼网站的投诉，一位基层工商调解员告诉记者，碰到这类的事情，他们处理起来也很棘手。“目前相对来说监管难度也较大，尚属监管盲区。”
12315平台工作人员告诉记者，不论是对于网店、微店，工商部门只针对已经领取了电子工商执照的店铺进行监管。“我们也一直在关注，但目前来看，微信的微商还没有推出工商电子执照，所以监管起来有难度。”
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