[摘要] 随着网购热情的持续高涨，大幅递增的快件量让各快递公司的派件压力急剧增加。为了让快件更高效的送达顾客手中，“速递易”快件箱等各种新型、便捷取件模式也随之涌现.。然而，这些看似便捷的派送模式真的很高效吗?
快递员：提前通知功能不现实，投诉率直线上升
记者注意到，速递易快件箱的箱子顶部，都贴着印有“温馨提示：请在投递前征得收件人的同意再使用速递易”字样的警示语。然而，快递员是否真的会按流程操作呢?
在丰乐尚都小区内，圆通快递的派件员小范直接将需要派送的快件，按照扫条码、输入收件人手机号码等一系列操作流程投递到快件箱，但是并没有按照快递的流程通知顾客。“‘速递易’系统会自动发出的短信通知业主前来领取，如果我提前通知顾客的话，那不是要花双倍的精力来处理一个快递了吗?根本不现实。”
小范说，一个快递员一天的派送达150件左走，所以在交通运输环节和后的派送上门环节都有很大压力，爬楼梯和等电梯的时间很长，对快递员的体力也是一种考验，“速递易”的出现则提供了很多方便。不过小范也说，“其实快件箱看似方便简单，其实很容易会引发快递员和顾客之间的矛盾，一旦出现快件缺损，我们快递员只能自认倒霉。”
“‘速递易’短信通知系统经常会出错，还有死机，对我们派件员来说，以后的投递的方式还需斟酌。”小范告诉记者，有时收件人智能手机中的安全软件拦截短信，就可能出现没收到短信的情况，客户就会投诉到公司，他也要承担相应的罚款。而且他听闻“速递易”快件箱对快递公司开始收费，快递员每投一个快件，速递易就要收取3、4毛的费用，“本来派送一个快递就只有1元，现在三分之一要给箱子了，一旦开始收费，而且系统频频出错，我们肯定不会选择投放快件箱。”
速递易工作人员表示，“速递易”的安装都是事先跟小区物业公司进行联络，根据本小区业主特点和小区实际情况进行综合分析后，再由速递易公司安排地方上的工作人员进行安装，如果出现快件箱损坏，他们会尽快通知地方分公司，让地方的业务员前往处理。至于是否要收取快递公司的费用时，该为工作人员一再强调，前期的安装、维护都是免费。“地方分公司可根据相应的情况收取一定的费用。”改工作人员表示，每个地方的收费标准不一样，需要向地方分公司咨询。
“‘速递易’快件箱不能仅仅定位会是一个存储功能的机器，而是要承担中间商的责任。”快递员小范表示，投送易碎、易坏这种快件存在一定风险，且业务员无法透视到快件内部的实物，所以快件箱的功能要进一步完善，相应的后期服务等要跟上，如果存粹靠机器来操作，以后的矛盾会愈演愈烈。
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