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小区快件箱"速递易"并不易 问题多多业主不买账

武进新闻网  2015-03-30 09:02

[摘要] 随着网购热情的持续高涨,大幅递增的快件量让各快递公司的派件压力急剧增加。为了让快件更高效的送达顾客手中,“速递易”快件箱等各种新型、便捷取件模式也随之涌现.。然而,这些看似便捷的派送模式真的很高效吗?

随着网购热情的持续高涨,大幅递增的快件量让各快递公司的派件压力急剧增加。为了让快件更高效的送达顾客手中,“速递易”快件箱等各种新型、便捷取件模式也随之涌现.。然而,这些看似便捷的派送模式真的很高效吗?

无人处理的破损”速递易“

“速递易”服务跟不上,物业公司表示无奈

3月29日,在武进香江康桥小区,记者看到,这里的速递易快件箱的显示屏和键盘上落了一层灰。有居民反映说坏了快一个月了,一直无人修理,“快件箱的服务跟不上,现在这箱子纯粹成了一个摆设。”

在速递易箱上张贴的一则“通知”上,印有“为大家提供24自助取件服务”、“如对快件箱有任何建议和意见,可向现场值守人员或热线电话反映”,而发布通知的日期为2014年12月28日。才短短的3个月时间,速递易箱怎么就废弃了呢?现场是值守人员又在哪里呢?

小区快件箱

物业服务中心仅仅是为速递易箱提供一个场地,不负责管理和经营。”香江康桥物业服务中心一位姓潘的工作人员告诉记者,小区共有600多户居民,为了让业主方便快递的收取,他们答应与速递易公司合作,终是想达到业主和速递易公司双赢的目的。

“箱子的维护、服务等都由速递易公司的业务员来提供。”该工作人员表示,小区内的速递易箱是摆在露天的地方,由于前段时间下雨,导致机器内部设施烧坏了,“当时我们就通知速递易公司了,对方公司也答应会尽快换台新机器,结果到现在都没有见新机器,业主经常来投诉,我们也很无奈。”

顾客:包裹屡屡被签收,问题快递责任难认定

在武进常发大厦,业主小雪正在“速递易”快件箱取快件。小雪点击“取快件”后,按要求输入取件验证码,快件所在箱子就自动弹开小门。同时,大屏幕上还显示着操作提示。小雪说,自己平均每两天都能收到一个快递。然而,针对“速递易”快件箱这个新事物,她表示使用起来还是有很多的不便。

“当快件存放进‘速递易’里时,快件就被快递公司签收了,此时淘宝卖家提倡的‘先验货再签收’也就成了空话。”小雪说,一旦包裹发生内物缺失、破损等情况,她只能找快递公司协商,如果协商不成,那后果只能自己承担。

“每当自己购买贵重物品时,她都跟淘宝卖家说明要求快递公司送货上门,且要求快递公司提前电话通知,但后都是在快件箱拿到了被签收的包裹。”小雪说,平常她会在淘宝上买点衣服、鞋子之类的物品,价格都在2、3百左右,“有时发现卖家发货数目不对要求拒收、退回时,快递员也会积极配合,帮我免费退回去。”

小雪说,“速递易”快件箱只能用来投递价值低、不易损坏的物品,不能用来投递贵重物品。在今年3月初,她从国外代购了一套价值2000多元的化妆品,当时快递员没通知她当面取件,而是放置了快件箱,结果打开一看,其中有一瓶精华液已漏出来了。于是小雪找到快递员,质问派件员为何不在征得她同意的情况下投递包裹,而是自作主张的投进速递易,并要求快递员赔偿其损失,但遭到快递员的拒绝。她向速递易公司反映情况,然而,速递易则表示他们仅仅是储藏功能,没有权力要求快递公司赔偿。

“贵重物品一定要谨慎。”小雪说,与“速递易”这种新事物相比,但她更习惯于送货上门的方式。以前没有这个箱子的时候,快递员都是将快件送到手里,现在都直接放在箱子里,“有时候包裹到了几天,我都没收到通知,后查了速递易才发现早就放在快件箱了。”

“超过24,每天加收1元钱,这收费很不合理。”家住武进丰乐尚都的钱小姐向记者反映,而且速递易规定收件人在收到取件短信密码后24内仍未取走快件物品,速递易将按每24收取1元超期保管费用,“如果我碰巧出差,一天1元钱算什么?买个东西包邮,取件时候反要交钱?这钱谁来出?我只能投诉快递员未能提前通知,导致我无法及时领取快递。” 

快递员:提前通知功能不现实,投诉率直线上升

记者注意到,速递易快件箱的箱子顶部,都贴着印有“温馨提示:请在投递前征得收件人的同意再使用速递易”字样的警示语。然而,快递员是否真的会按流程操作呢?

在丰乐尚都小区内,圆通快递的派件员小范直接将需要派送的快件,按照扫条码、输入收件人手机号码等一系列操作流程投递到快件箱,但是并没有按照快递的流程通知顾客。“‘速递易’系统会自动发出的短信通知业主前来领取,如果我提前通知顾客的话,那不是要花双倍的精力来处理一个快递了吗?根本不现实。”

小范说,一个快递员一天的派送达150件左走,所以在交通运输环节和后的派送上门环节都有很大压力,爬楼梯和等电梯的时间很长,对快递员的体力也是一种考验,“速递易”的出现则提供了很多方便。不过小范也说,“其实快件箱看似方便简单,其实很容易会引发快递员和顾客之间的矛盾,一旦出现快件缺损,我们快递员只能自认倒霉。”

“‘速递易’短信通知系统经常会出错,还有死机,对我们派件员来说,以后的投递的方式还需斟酌。”小范告诉记者,有时收件人智能手机中的安全软件拦截短信,就可能出现没收到短信的情况,客户就会投诉到公司,他也要承担相应的罚款。而且他听闻“速递易”快件箱对快递公司开始收费,快递员每投一个快件,速递易就要收取3、4毛的费用,“本来派送一个快递就只有1元,现在三分之一要给箱子了,一旦开始收费,而且系统频频出错,我们肯定不会选择投放快件箱。”

速递易工作人员表示,“速递易”的安装都是事先跟小区物业公司进行联络,根据本小区业主特点和小区实际情况进行综合分析后,再由速递易公司安排地方上的工作人员进行安装,如果出现快件箱损坏,他们会尽快通知地方分公司,让地方的业务员前往处理。至于是否要收取快递公司的费用时,该为工作人员一再强调,前期的安装、维护都是免费。“地方分公司可根据相应的情况收取一定的费用。”改工作人员表示,每个地方的收费标准不一样,需要向地方分公司咨询。

“‘速递易’快件箱不能仅仅定位会是一个存储功能的机器,而是要承担中间商的责任。”快递员小范表示,投送易碎、易坏这种快件存在一定风险,且业务员无法透视到快件内部的实物,所以快件箱的功能要进一步完善,相应的后期服务等要跟上,如果存粹靠机器来操作,以后的矛盾会愈演愈烈。

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