[摘要] 随着网购热情的持续高涨,大幅递增的快件量让各快递公司的派件压力急剧增加。为了让快件更高效的送达顾客手中,“速递易”快件箱等各种新型、便捷取件模式也随之涌现.。然而,这些看似便捷的派送模式真的很高效吗?
顾客:包裹屡屡被签收,问题快递责任难认定
在武进常发大厦,业主小雪正在“速递易”快件箱取快件。小雪点击“取快件”后,按要求输入取件验证码,快件所在箱子就自动弹开小门。同时,大屏幕上还显示着操作提示。小雪说,自己平均每两天都能收到一个快递。然而,针对“速递易”快件箱这个新事物,她表示使用起来还是有很多的不便。
“当快件存放进‘速递易’里时,快件就被快递公司签收了,此时淘宝卖家提倡的‘先验货再签收’也就成了空话。”小雪说,一旦包裹发生内物缺失、破损等情况,她只能找快递公司协商,如果协商不成,那后果只能自己承担。
“每当自己购买贵重物品时,她都跟淘宝卖家说明要求快递公司送货上门,且要求快递公司提前电话通知,但后都是在快件箱拿到了被签收的包裹。”小雪说,平常她会在淘宝上买点衣服、鞋子之类的物品,价格都在2、3百左右,“有时发现卖家发货数目不对要求拒收、退回时,快递员也会积极配合,帮我免费退回去。”
小雪说,“速递易”快件箱只能用来投递价值低、不易损坏的物品,不能用来投递贵重物品。在今年3月初,她从国外代购了一套价值2000多元的化妆品,当时快递员没通知她当面取件,而是放置了快件箱,结果打开一看,其中有一瓶精华液已漏出来了。于是小雪找到快递员,质问派件员为何不在征得她同意的情况下投递包裹,而是自作主张的投进速递易,并要求快递员赔偿其损失,但遭到快递员的拒绝。她向速递易公司反映情况,然而,速递易则表示他们仅仅是储藏功能,没有权力要求快递公司赔偿。
“贵重物品一定要谨慎。”小雪说,与“速递易”这种新事物相比,但她更习惯于送货上门的方式。以前没有这个箱子的时候,快递员都是将快件送到手里,现在都直接放在箱子里,“有时候包裹到了几天,我都没收到通知,后查了速递易才发现早就放在快件箱了。”
“超过24,每天加收1元钱,这收费很不合理。”家住武进丰乐尚都的钱小姐向记者反映,而且速递易规定收件人在收到取件短信密码后24内仍未取走快件物品,速递易将按每24收取1元超期保管费用,“如果我碰巧出差,一天1元钱算什么?买个东西包邮,取件时候反要交钱?这钱谁来出?我只能投诉快递员未能提前通知,导致我无法及时领取快递。”
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