日常生活，无外乎衣食住行等各个方面，今年的3·15国际消费者权益日来临之际，本报从2017年度常州各级消协和市场监管部门处理的消费维权案例中，选出与衣、食、住、行、游、学有关的典型案例，给消费者提供参考，从而更好地进行消费维权。
衣
淘宝皇冠店销售的童装，
声称100%全棉，否！
2017年3月，有消费者反映，自己从淘宝某店铺购买的某款标称“100%全棉”的童装，实际不是。消费者希望退货，但商家却不积极处理。
处理结果
武进区市场监管局没收了相关批号的不合格童装，处以违法销售商品货值金额百分之五十的罚款，并没收违法所得。
消费提醒
目前，网购童装市场存在各种缺陷。即使品牌旗舰店的童装也不容乐观，此次查处的淘宝店铺为淘宝五金皇冠店铺，其童装服饰类产品销量在整个淘宝都名列前茅，年销售数百万件，对该淘宝店铺的规范整顿，无疑对整个网购童装行业的规范都有积极的震慑和示范作用，让消费者能够在网络上放心消费。
食
想收消毒餐具费
请先明示并给予消费者选择权
消费者张先生在武进区横林镇某火锅店消费，结账时发现店方收取了消毒碗筷的费用共计4元，张先生表示吃个饭店家提供干净餐具理所当然，对于这个收费名目不能认同，张先生要求店方退回消毒餐具的费用，遭到店方拒绝，于是张先生向消协横林分会投诉，要求帮助维权。
处理结果
火锅店向投诉人张先生进行了道歉，并退回了多收取的餐具使用费用。
消费提醒
未事先明示告知的商品和服务项目，不得收取费用。餐饮行业经营者有义务向消费者提供免费的符合卫生标准的餐具，在消费者提出要使用免费餐具的时候不应该拒绝。此外，消费者在遇到上述事件，应该主动提出异议，维护自己的合法权益，同时保留好消费收据或发票，为维权留下证据。
住
物业收取小区停车蓝牙卡押金？
不可以！
2017年，我市12358价格举报热线收到天宁区某小区一业主投诉，该小区装了蓝牙门禁系统后，物业向有车位的业主发了一张蓝牙卡，蓝牙卡每张收费50元，这笔费用物业以押金的名义给了业主收据。如果没有蓝牙卡的话，车辆进出小区非常不便，因此，几乎该小区有车的业主都买了蓝牙卡。业主质疑，物业此举存在乱收费的嫌疑。
处理结果
经市物价局核查，认定该小区物业收取小区停车蓝牙卡押金属于违规收费，物价部门责令其立即清退，并给予警告处罚。最终该笔费用由业主选择，或者直接退钱或者抵扣停车费。
消费提醒
住宅小区的张出入卡必须是免费的，之后可以收取工本费。
行
以为买的2017款车型
实际却是2015款
2017年，消费者于先生投诉，称其在新北区某4S店花了12万元（全包价）购买了一辆新车，当时于先生认为购买的车型是2017款，但使用1个多月后发现此车是2015款，更奇怪的是，所购车辆的4个轮胎生产日期均为2016年第50周，晚于车辆出厂日期一年半。
处理过程
4S店工作人员表示，于先生询问时销售人员只说了是“新款”,没有明示这款车是2015款还是2017款。对于轮胎的生产时间晚于车辆出厂日期的问题，4S店表示也不知情。消协工作人员认为，4S店存在误导行为。对于该车轮胎出厂日期为2016年50周，而整车出厂日期2015年6月17日的事实，4S店无法给出合理的解释。通过新北区消协工作人员多次调解，4S店最终同意补偿消费者车价款的20%（23000元），于先生表示同意，双方达成一致。
消费提醒
签订购车合同时，对于销售人员的各种口头承诺，要以文字的形式写入合同；对于重要部件的性能、外观、配置等要仔细查验核对，如对出厂日期、新款旧款等其他有要求，一并写入合同中，以便出现纠纷时，做到有据可循。
游
各类预付卡
可以有15天的“反悔期”
2017年8月，张女士带着儿子到武进区某水上乐园游玩，看到水上乐园正在进行办卡促销活动，张女士觉得比较实惠，就花费200元办理了一张水上乐园次卡，可以消费5次。回到家后，张女士意识到自己并没有那么多时间带孩子来使用游乐卡，于是就向水上乐园提出退卡，但是遭到了拒绝，张女士转而向武进区消协投诉。
处理结果
园方同意对张女士的游乐次卡进行退卡，只收取卡片工本费。
消费提醒
消费者办各类预付卡后有十五天的“反悔期”。该条款也是为避免消费者因为冲动消费带来损失，有效保障消费者的权益。消费者今后在办理各类预付卡时，一定要仔细阅读预付卡使用时的限制条款，避免误入消费陷阱，尤其要避免口头约定，对办理预付卡时商家的各类承诺都应加到签订的预付卡合同之中，为今后出现纠纷维权时保留证据。
学
看中培训机构外教施教？
请擦亮眼睛
2017年5月份，家住天宁区的张女士给自己的孩子在文化宫附近一家外语培训机构报了英语培训班，两个学年共计256课时，报名时交了2万多元学费，报名时商家承诺中教与外教交替进行教学。然而张女士发现培训机构总共没几个外教，开的班却不少，根本无法保证外教的授课率，孩子连续上了四节课也没见到一次外教施教，张女士随即要求退费。商家表示第二年的费用可以全退，年的只能退一半。由于双方无法达成一致，张女士于是向消协进行了投诉。
处理结果
经天宁区市场监管部门协调，培训机构退还了张女士21900元费用。
消费提醒
经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量，未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。已经消费的，应当按照原约定的优惠方案扣除已经消费的金额，予以退款并承担退款部分的利息。本案中商家虽然明确了服务的内容与质量，但实际并没有按照约定提供外教服务，所以消费者有权要求退款。
来源：常州晚报
常州特价租房2018-03-14 09:52:24
