[摘要] 快递到了，自己不方便去取怎么办？有智能快递箱。输入手机号和密码就能拿到寄存在这里的快递。但是，从今年五月份起，我市部分原先免费使用的智能快递箱，开始面向快递员收取费用，这让不少快递员不高兴了。
快递到了，自己不方便去取怎么办？有智能快递箱。输入手机号和密码就能拿到寄存在这里的快递。但是，从今年五月份起，我市部分原先免费使用的智能快递箱，开始面向快递员收取费用，这让不少快递员不高兴了。
7月16号上午，常发豪庭小区里，快递员小王正往智能快递箱里面放快递。遇到业主没时间当面签收的情况时，他通常会采用这种投递方式。小王说，原来这些箱子是免费使用的，现在按照包裹的大小，他们分别要付4-6毛钱不等的费用。
小王说，原先不收费的时候，大家都愿意使用智能箱。现在收费了，不少人的心里出现了抵触情绪，“收费的话，如果能再便宜一点就好了。它提高了我们的工作效率，我们每天的件比较多，通过这些设备我们当天的件当天就能送完。”
快递员老韩说，按照现在这个收费标准，他们每月要花近500块钱在智能柜上，这让收入不高的他们有些“肉痛”，“客户方便了，我们快递公司也方便了，但是费用怎么出？我们快递员送一个快递就块把钱，毕竟里面还要提成一部分出来给速递E的，我们基本上就赚不到钱了。”
因为只是面向快递员，采访中不少市民并不清楚这个变化。在得知实情之后，有的人表示理解，有的人担心这笔费用会间接转移到自己头上。
市民谢先生说：“刚普及的时候是免费的，我认为是正常的。但随着智能柜成熟了，大家都认知了，适当收费，问题不是太大。”市民小吕说：“我能理解是能理解，因为客户如果时间长不去拿的话，总是占着那个箱子，这样也不太好。如果说转嫁个客户，让客户来承担这个费用的话，我觉得比较欠妥。”
探寻盈利模式收费只是开始
目前常州市智能快递箱运营商有5家，截止到6月30日，共有782个小区布放了879个智能箱。现在有两家公司已经实行了有偿使用，分别为速递E和善业联盟。由于收费较贵，快递员使用智能箱的投递量，出现了明显的下降。
速递E常州公司负责人李云峰说：“收费之后使用率下降也是在我们预料之中的，因为我们不是没有考察市场，冒然收费。常州的话，以前使用率在百分之六七十，收费之后下降到50%左右，甚至到30%多一点。”李云峰介绍，每套快递柜的成本在4万元左右，单套设备的用电、网络、短信费用每月要两百元左右。速递E目前在全市有七百多套智能柜，这些成本算下来就不少了。
记者了解到，现在仍有几家规模较小的公司坚持免费政策。不过业内人士表示，利用智能箱搭建广告平台，或者收集相关大数据资源赢利，是智能箱平台的终方向。
市邮政管理局表示，未来智能快件箱将呈现覆盖范围广、搭建信息交换平台等发展趋势，目前全市仍在继续推广。市邮政管理局副局长李祥生表示：“运营商的目的是有投入有产出，实际上收取投递费是他们重要的产出部分。”
市邮管局表示，收费行为是运营公司寻找适当的盈利模式，是智能快递箱长久存在并发挥作用的条件。他们也会密切关注相关进展。市民们如果发现有违规行为，可通过热线85319992投诉。
我市已出台“智能箱”使用规范
相关规定中，快递必须由收件人当面签收，但是实际操作中，这个要求很难百分百达成，智能快递箱的出现就是为了解决这个问题。但是智能快递箱使用不当，也会造成很多矛盾。日前国家邮政局表示，智能快递箱什么时候用，怎么用，有必要在范围内，制定相关使用标准。
不知情的情况下，自己的快递被莫名其妙地放进智能快递箱，市民小周告诉记者，虽然不会被冒领，但是不能当面验货，会带来很多麻烦，“买了一个东西，快递员让我到智能快递箱那边拿快递，但是我的东西比较贵重，我需要当面验货的，快递员什么也没跟我说就直接放到智能箱里面去了，这样我也没办法当面验货。”
记者从市邮政管理局了解到，今年一季度，市邮政管理局申诉中心共受理快递类申诉1429起，其中有效申诉372起，包含反映投递服务类问题177起，占比47.5%。在受理申诉和执法检查中发现，未经同意擅自将快件放在门卫或智能箱等问题的投诉居高不下。
记者从市邮政管理局了解到，目前全市有近八百个小区已经安装了智能快递箱；截止到今年6月底，我市782个小区布放了879个智能快递箱，共有49066个格口。今年前六个月累积投放快递557万余件。如今，这些智能快递柜每月处理包裹达800多万件。
为了配合智能快递箱的推广，我市早在去年九月份就已经制定并实施“智能快件箱使用管理办法”，其中对快递员在什么情况下，如何使用快递箱作出了详细规定。
除此之外，规定还对智能箱的安装提出了要求。智能快件箱的选址、设立应尽量在住宅小区、学校、写字楼等公共场所并具有一定的安全保障性。智能快件箱应安装视频监控系统，对快递从业人员和收件人的操作过程以及周围环境进行全方位监控，数据至少保留三个月。
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