[摘要] 自来水是一种商品，使用它就需要付费。可是近，当市民耿女士收到自来水公司寄来的欠费催缴单时，却不乐意了，因为这水费里还包括因长期欠费产生的违约金，耿女士认为这不是她的责任，她不该交。
自来水是一种商品，使用它就需要付费。可是近，当市民耿女士收到自来水公司寄来的欠费催缴单时，却不乐意了，因为这水费里还包括因长期欠费产生的违约金，耿女士认为这不是她的责任，她不该交。
耿女士说：“9号的时候，我拿到了这张催缴的单子，然后我在网上去交费了，交费的时候我发现有一个违约金的事情，然后我就觉得很奇怪了，因为我是次收到这个催缴单，它哪来的这个违约金的。”
水费催缴单上写着，耿女士从去年的8月份开始就已经欠费了，到今年的5月份一共欠下了343元。当耿女士准备网上缴费时，发现还有95元的违约金，耿女士愣住了，欠费这么久，怎么到现在才通知她呢？耿女士说：“如果是去年八月份欠缴的话，他不应该去年就有这个单子来催我交费吗？我违约在先我才要付这个金额，问题是我根本就不知道这个情况，是他们自来水公司他们工作没有做到位呀，不能他们造成的损失，让我们顾客来买单对吧？”
常州通用自来水公司新北服务中心陈东良说：“我们每次在抄表之后，在一个月以后，如果用户还没来缴纳水费，我们会用纸质通知单的形式来提醒他欠费，并且张贴。”
可是耿女士说她没收到过通知单，并且拿出了前几个月收到的电费通知单，表示如果自来水公司真的寄过催缴单，她不可能收不到。常州通用自来水公司新北服务中心陈东良表示：“一般的话，我们会有照片的形式，会记录下来。但是查阅需要一些时间。”
直到发稿时记者了解到，自来水公司仍然没能找到之前发过催缴单的存档资料。而除了纸质的催缴单之外，据了解，自来水公司还应该有手机短信和固话语音的提醒方式，为什么耿女士也没收到呢？
常州通用自来水公司新北服务中心陈东良说：“这个用户我们查阅之后呢，发现该用户没有登记任何的联系方式。”
原来，耿女士的店铺是租的，之前的水费都是前一个租房子的人绑定自己的银行卡代扣水费的，退租之后也没有取消。耿女士说：“我们当时去问了是不是可以取消，他们说不可以，要本人带着卡取消的。那我说我们以后的水费怎么交呢？他说等到欠缴的时候，他肯定有单子的。当时我们也问了我们的房主，他也是跟我们这样说的，他说你等他欠费的话，可以有单子来的。”
所以耿女士就一直等着欠费催缴单过来再去交，但是没想到一等就到现在，还产生了违约金。
陈东良认为，耿女士自身也有责任，因为他们缴费的方式有多种，这么长时间没交水费，应该主动咨询欠费情况，养成自觉缴费的意识。
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