[摘要] 随着城市的飞速发展，市民对城市管理也提出了更高的要求。近年来，通过推行“数字化城市长效综合管理”，常州一举跨入“中国人居环境范例城市”行列。
随着城市的飞速发展，市民对城市管理也提出了更高的要求。近年来，通过推行“数字化城市长效综合管理”，常州一举跨入“中国人居环境范例城市”行列。
6月22日一早，天空下起了雨。不一会儿，家住戚墅堰大街的孙阿姨家门前，积起了一个不小的水塘。上午8点半，孙阿姨向常州12319城建服务热线反应了这一情况，不到半个，城管人员就上门给孙阿姨解决了问题。"服务挺好的，一打电话就来帮我修了。"
目前常州的“数字城管”系统，已经覆盖了5个辖区、12个市级职能部门和10个行业责任单位。覆盖范围也由初的153平方公里，扩展到现在的326平方公里。 12319城建服务热线，就是数字化城管重要的对外服务窗口。
周曙燕是12319热线的一名工作人员，每天她都要接上近百个电话。就在昨天，她接到了一个特别的电话。市民岳先生说：“厂家搞活动放高音喇叭的事情，已经处理完了，我想对今天来处理的人提出表扬，他们处理得很好。”
12319城市管理热线自2008年开通以来，累计接听市民来电64万个，派遣处置市民投诉37万件。周曙燕说：“市民可以明明白白地知道，这个事情是由哪个部门处理的，这个处理时限是多少，后的结果是怎样，处理的好不好，都由我们这里来监督。”
近年来，我市连续三次实施数字城管提升工作，开展视频监控建设，通过三维GIS试点和数字执法系统等提升项目，引入工地噪音监控和视频智能识别等物联网新技术，不断完善数字化城市管理手段。
近日，我市数字化城市管理项目，获得了住建部颁发的2014年“中国人居环境范例奖”。市城管局受理指挥处蔡晓丹说：“做好常规受理工作的同时，我们会更加注重对市民关注的热难点问题的跟踪处置和综合协调，提高12319平台为民服务的质量 。”
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