[摘要] “没想到看病竟然可以这么方便、快速。”周一是医院忙的一天，下午，到市中医医院脾胃病科就诊的张瑜，第一次尝试用支付宝线上挂号、缴费，替代传统的反复排队操作，结果从挂号、看病到取药，用时不到半小时。全新的就医体验让她由衷赞叹。
市中医医院碰撞“互联网+”
“没想到看病竟然可以这么方便、快速。”周一是医院忙的一天，下午，到市中医医院脾胃病科就诊的张瑜，次尝试用支付宝线上挂号、缴费，替代传统的反复排队操作，结果从挂号、看病到取药，用时不到半。全新的就医体验让她由衷赞叹。
今年5月7日，中医院在支付宝钱包的服务窗正式上线，成为我市家联合支付宝共同推进“未来医院”、搭建移动医疗服务平台的医疗机构；“满月”时，服务窗功能已经在全省率先实现挂号与支付、自费与医保全流程覆盖。
与“互联网+”的碰撞，让医院优质服务走上快车道。
改变候诊模式
把时间还给病人，把空间还给医院
李女士怀孕8周，因孕酮低且有甲减，每周都要到医院监测血值。“挂号、找医生开检验项目、抽血、取报告、诊断，有时还要开药、取药，每个环节都要排队，常常一等就是一个上午，但真正和医生沟通也就那么几。”她不无抱怨。
挂号候诊时间长、取药检查时间长、缴费报账时间长、诊疗时间短，是患者就医的普遍感受。市中医医院此前做过分析，从挂号到结束就诊，传统门诊就医流程中的排队点有8个之多。
怎样优化这一流程？
中医院副院长姚澄介绍，以回归诊断与治疗的医疗本质为切入点，医院对所有环节进行了线上、线下的分类。除问诊、检验、诊断、取药/治疗等必须在线下完成的环节，其它如挂号、缴费、取报告等统统放到线上操作。“移动医疗，让患者至少跳过4个排队点，初步实现把时间还给病人，把空间还给医院。”
来自医院信息科的统计显示，每天9点段的就诊高峰期，传统就诊模式从预约、挂号（取号）、就诊、缴费、检查、取报告、取药平均需耗时2-2.5，而通过移动医疗平台，就诊效率可以提高60%-65%，平均0.5-1即可完成一次就诊。
记者随即也进行了体验——
在支付宝钱包服务窗中查找“常州市中医医院”进行关注，绑定个人信息后，点击挂号平台，医院各科室、各时段的普通号、专家号情况一目了然。预约可挂的普通号源进行挂号并缴费，显示挂号成功，用时不足3，且足不出户。整个过程相当紧凑，就医舒适度大大提升。
“我们还在所有门诊候诊区域布设了百兆带宽的‘常州市中医医院H-Wifi’免费网络及网络安全设备，方便患者及家属随时随地通过移动医疗享受更优质的诊疗服务，优化就医体验。”姚澄告诉记者。
支持医保结算
解决后堵点，自助终端机月底到位
用支付宝挂号、缴费，自费患者是方便了，医保患者怎么办？
记者了解到，无法和医保系统衔接，一直是移动医疗的短板。为此，中医院积极和医保部门协调，已在上月底寻找到突破口——职工医保和居民医保的患者看病，可以先用支付宝缴纳全款，在完成整个就诊过程后，再到门诊一楼人工服务窗口扫描就诊二维码，进行医保结算，医院会将报销的费用返还至患者支付宝账户。
然而，由于需要人工服务，结算窗口也成了“后的堵点”。一位正在排队的患者告诉记者，“结算的问题是解决了，但临到后还要到窗口再去排次队，多少让人觉得有点麻烦，美中不足。”
对此，姚澄解释，想患者所想，医院已经采购50台自助结算机，其中34台将分布到门诊大楼各楼层，16台用于住院大楼，“本月底部分自助设备就将安装到位，为医保患者提供更为方便的结算通道。”
全方位信息化
方便患者，让医生更专注于诊疗
彻底打通院内各个就诊环节，让用户通过手机端就可以实现预约挂号、候诊、门诊费支付、查取检查报告、住院费预缴金缴纳、医保实时报销的就医全流程体验，仅仅是中医院推进医疗信息化建设“一盘棋”中的一个落子。
据介绍，中医院全院有各类信息系统70多个，以建立有标准、有价值的数据为理念，该院目前正在推进四个系统域的建设，分别是临床系统域、资源管理系统域、集成平台域和用户服务域，目标是打破各系统边界，实现数据的互联互通，从而更好地满足患者个性化的服务要求，以及医院精细化、智能化、整体优化的管理要求。
“以用户服务域为例，本月我们就将尝试推出病房移动点餐。”姚澄介绍，以往病房点餐，都是由专人到一个个病房手工记录，统计起来相当繁琐，效率很低。“今后，配膳员只需持平板工作，点餐后，信息自动传送到后勤平台，汇入统计结果，厨师根据结果立即就能进行菜品的调配及烹饪，不仅节省人力、物力，服务效率也将大大提升。”
此外，中医院还计划通过移动互联技术实现上下医疗机构的互联互通，推动分级诊疗；打造智能健康平台等。“部分慢性病患者服药依从性差，我们的移动健康管家可以定时对其发出吃药提醒，还可以定向推送就诊记录，方便他们管理好自己的健康档案。”
姚澄说，对医院而言，信息建设没有尽头，“永远在路上”。而从电子化医院迈向互联网医院，终目的只有一个：方便患者，让医生更专注于诊疗工作，还医疗服务于本质。
移动医疗Q&A
Q：如何使用支付宝就诊？
A：在支付宝客户端服务窗中搜索“常州市中医医院”→进行关注→在“个人中心”点击“绑卡”，将支付宝个人实名制信息与医院绑定→确认后，就可以进行挂号与缴费等操作。
Q：一个支付宝账户能绑定几个人？
A：3个。进入“常州市中医医院”服务窗，点击页面右上角查看详细信息，通过“添加就诊人”可以添加其他用户。
Q：支付宝能挂怎样的号？
A：既可以挂专家号，也可以挂普通号。时间上，包括当天在内15天内的号源都可以挂。预约号可随时退号（当天的号需到窗口退），退号后号源立即释放给他人使用，已缴纳的挂号费按支付路径退回。
Q：支付宝挂号推出后，老人挂号、现场挂号会否无号可挂？
A：不会。医院对号源动态进行分配，且网上号源分时段推出，现场挂号仍会有许多号源。
你看病，医院送打车券
记者从市中医医院了解到，近期到该院就诊，只要使用支付宝服务窗成功挂号或缴费一次，即可获得15元快的专车券两张。打车券可在支付宝“探索”页面的中查看。
活动不限自费或医保病人。
活动持续至7月31日。
市中医医院便民接地气
看中医的病人都有体会，如果中药选择代煎，就诊次日还要再到医院取，非常麻烦。记者从市中医医院了解到，该院近推出了代煎中药快递服务，使患者足不出户就能取到煎好的中药，快当天就可送达。
上午10时，在中医院门诊一楼中药代煎登记处，正在填写快递单的张阿姨说，因为患慢性病，她每隔一周就要到医院复诊配药，刚开始是自己煎，时间长了也嫌麻烦，就改成代煎。“但代煎也有不方便的，就是第二天要专门再跑一趟取。现在能够快递就不用烦了，我们上了年纪的人也‘时髦’一把。”
中医药以其疗效确切、副作用小等优势，深受患者欢迎，但是喝汤药有很多不便也是不争的事实。为提升服务水平，方便就诊患者服用中药，中医院主动与快递邮政EMS洽谈，推出代煎中药快递服务。
据介绍，中草药、代煎药剂、膏方均可快递。一般上午的药方当日下午送达；下午的药方次日送达。
快递服务根据配送范围收取相应资费，低为10元。
快递服务在中医院门诊一楼中药代煎登记处办理。办理时间为每天上午8点至下午5点。
让互联网“+”出和谐医患关系
近一个月，去了几趟市中医医院，感觉挺好。
患者烦什么？排队。中医院利用网络技术，通过流程再造，减少了排队次数，减少了患者的排队时间。尽管我只使用了预约挂号，但几次就诊的时间的确缩短了很多，这让人心情很舒畅。
患病之人，心情总不能太好，再碰上一两件不如意的事情，难免情绪爆发，于是容易引发医患矛盾甚至纠纷。所以，再造流程，给患者提供便捷舒心的就医环境和条件，改善患者的就医体验，就从源头上为和谐医患关系提供了一层保障，也为缓解“看病难”带来了直观效果。
尤其是，医改步入深水区，如何促进优质医疗资源共享，已不仅仅是群众的期盼，更是公立医院改革的重要支撑。作为4个深化医改综合试点省份之一，今年，江苏将在公立医院改革等八个方面大力推进省级各项医改，更多惠及百姓、惠及基层。而常州中医院的探索，可谓先行先试，为进一步探索医改方向、进一步提升医疗服务水平、进一步改善医患关系，提升了新的空间。
方便居民预约诊疗、分时段就诊、诊间付费以及医保费用即时结算……这一件件具体而务实的举措，将常州中医院投身医改的新步履生动展示在市民眼前，将其投身医改的新成效渐渐注入了患者心底。
不难理解，就诊之余，诸多患者道出心声：互联网已经渗透到社会、经济生活的方方面面，“互联网+”成为现实而不再只是一种趋势，只有像中医院一样，尽早全面而深入地拥抱互联网，才能拥抱未来，创出和谐，而不是被互联网、被未来所抛弃。
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