[摘要] 今年年初，消费者苏先生在耐克兰陵欧尚店购买了一双折扣鞋，穿了几次之后，苏先生就发现这双鞋鞋跟断裂了，因为苏先生的购物小票丢失，店方拒绝了苏先生的换货请求。但是记者调查发现，其实只要店方能够找到销售记录，苏先生就可以办理换货，那么苏先生换货成功了吗？来看本栏目的后续报道。
今年年初，消费者苏先生在耐克兰陵欧尚店购买了一双折扣鞋，穿了几次之后，苏先生就发现这双鞋鞋跟断裂了，因为苏先生的购物小票丢失，店方拒绝了苏先生的换货请求。但是记者调查发现，其实只要店方能够找到销售记录，苏先生就可以办理换货，那么苏先生换货成功了吗？来看本栏目的后续报道。
当时店方工作人员态度很明确，苏先生没有小票，无法办理换货手续。但是记者拨打耐克的售后电话后却得到了不一样的答案。耐克售后客服人员说：“那门店能找到你的一个购买记录吗，如果门店能找到你的一个购买记录，那保修期内的是可以协助您处理的。”
随即店方就换了一个态度，积极帮助苏先生查询购买记录，终帮助苏先生办理了换货手续，经过挑选，苏先生选择了一双价格一样的折扣鞋。
那么其他商家在面对苏先生这样的状况时，又会是什么态度呢？在消费者小票丢失的情况下，又有多少商家能拿出一个积极的态度，多为消费者考虑一点呢？记者走访了几家大型品牌的门店。工作人员表示，商品出现质量问题，必须要有购物小票作为凭证。某品牌门店工作人员说：“要有小票的，要不然，你就算昨天买的话，我们都要有小票凭证，不看人的，没有小票就换不了。”另一家品牌店的门店工作人员说：“小票丢了不行的，我们要小票在的，刷卡记录没有用。”
门店的工作人员态度如出一辙，如果消费者小票丢失，想要换货退货肯定不可能，那么事实果真如此吗？记者拨打了该品牌的客服电话。某品牌客服人员说：“银行打印的刷卡记录，要显示有商户名称的，这个才能查证有没有在这个店铺消费过，能不能查到你购买的记录啊。刷卡凭证也可以作为记录。”
看来，不管是购物小票，还是刷卡记录，其实都可以作为消费者的消费凭证，在商品出现问题的时候，希望商家不要一直拿购物小票当作挡箭牌，只要能够积极的维护消费者的权益，那么商家不仅能够赢得口碑，更能够赢得市场。
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