[摘要] 装修新房，本来是一件开心事，可是市民马小姐却因为装修的质量问题，在新房子里只住了八个月，就不得不搬出来了。到底是怎么一回事呢？
装修新房，本来是一件开心事，可是市民马小姐却因为装修的质量问题，在新房子里只住了八个月，就不得不搬出来了。到底是怎么一回事呢？
位于新北区小河的齐梁金府小区5幢的这套房子就是马小姐的新家，可近日，记者在这里看到的却是一派忙碌的景象，马小姐说，这是她近新找的一家装潢公司在重新铺设地板。“我家主要是地板的问题，主要是因为热胀冷缩，天热的时候会拱起来，天冷会缩起来，缩大的时候，我的手指可以伸进去，一般的缝隙，我的钥匙可以插进去。”
经过协商，前面的那家装修公司把地板撬开运了回去，并退还了地板钱，可是对装修的其他问题，却一直拖着不解决。“卫生间里你也看到了，瓷砖缝里面都是像生锈一样黑的东西，然后我也试着用刷子清洗过，但清洗不掉，这些问题在我们没搬进来住之前就出现了，还有这个灯，他们确实排线了，但我把家里全部的开关都试了，就是没有这个灯的开关。”
相对于地板的质量问题，这些可都是小问题啊，为什么装修公司连地板都愿意退，而不肯处理这些小瑕疵呢？
为了弄清楚问题的根源，随后记者来到了前面那家名叫珈诚的装饰公司，公司负责人对于马小姐反映的情况还是认可的。“认可其中的百分之八九十，因为有些问题也不是我们造成的，是客观造成的，因为都是人工操作出来的东西，如果非要精细到什么程度，那可能因为我的公司比较小，不能达到她想要的效果。”
不过，装饰公司负责人也承认，这些问题本来是可以通过相互协商解决的，但马小姐的一些做法，却深深刺激了她。“她的要求我们不是不可以满足，天下没有谁会愿意打到鼻青脸肿，但如果她是以请你们（媒体）来这种极端方式，还有之前在网上那种极端方式来解决问题的话，因为小河地方比较小，至少已经有50个人打电话给我了，我都笑笑了之，如果以这种极端方式，然后再来跟我讲沟通，那我就认为她不是本着沟通的初衷来的。”
装饰公司负责人表示，现在已经不打算再要回那后一笔装修款。鉴于装潢公司不愿意协商，新北区消协也给马小姐指明问题的解决方向。
新北区消费者协会秘书长刘菊萍表示：“一个是可以向我们消协投诉，二是可以根据合同约定，向仲裁机构申请仲裁，或者是到法院起诉，还有这种情况，在签订合同时也要注意，合同的条款应该齐全，还有装修过程中，应该分步验收，譬如水电好了就验收水电，木工好了就验收木工，这样也可以减少纠纷。”
在装潢公司看来，消费者马小姐的投诉不仅损害了公司的形象，也伤了他们的自尊，因而就以不解决遗留问题作为一种报复手段。这样的举动，让我们觉得既幼稚又可笑。要知道，客户至上是做生意的一条原则，而投诉也是客户的一项基本权利。活儿没有做好，那是你业务不精；不允许顾客投诉，那更是霸道至极。
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