[摘要] 4月6日，市“12315”公布了一季度消费咨询、申诉受理情况。值得注意的是，网购占了销售服务投诉的六成以上。
4月6日，市“12315”公布了一季度消费咨询、申诉受理情况。值得注意的是，网购占了销售服务投诉的六成以上。
一季度，市12315受理商品消费投诉729件，占总投诉量的56.25%，同比减少17.81%。其投诉受理量排名前三位的依次是交通工具、食品、服装鞋帽。一季度共受理交通工具类投诉96件，占商品投诉的13.17%。其中乘用车投诉多达71件，占交通工具类投诉的73.96%。涉及的问题主要有：商家强制消费者上牌上险，商家拒绝或拖延履行三包义务，乘用车存在部件瑕疵或屡修不好的问题等。
一季度，市12315受理服务消费投诉567件，占总投诉量的43.75%，同比减少6.58%。其投诉受理量排名前三位的依次是销售服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务。一季度受理销售服务类投诉76件，占服务投诉的13.40%，其中，48件关于网上购物，占销售服务投诉的63.16%。消费者反映的主要问题为：网购商品质量有缺陷，商家联系不上或者拒绝退换货和履行三包义务。
有关消费者权益保护专家表示，日前，工商总局已发布了完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度的意见，首次规定经营者在消费环节建立“首问制”和“赔偿先付制”，也就是说“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”。如果有销售者或者服务者故意拖延处理或者无理拒绝赔付，以及因撤场等情况导致消费者无法获得赔偿时，由商场、市场和平台经营者向消费者先行赔付，然后再依法或者依约定向有关销售者、服务者进行追偿。也就是说，在网购中遇到了退换货纠纷，如果网店店主无故拖延，消费者可向网络交易平台先行索赔。
免责声明：凡注明“来源：房天下”的所有文字图片等资料，版权均属房天下所有，转载请注明出处；文章内容仅供参考，不构成投资建议；文中所涉面积，如无特殊说明，均为建筑面积；文中出现的图片仅供参考，以售楼处实际情况为准。
